UNIDAD ADMINISTRATIVA
División de Tecnologías de la Información y la Comunicación -DTIC
NUESTRO Objetivo
Gestionar y administrar los recursos y servicios de tecnologías de la información y comunicación – TICs – para el soporte de los procesos institucionales, mediante la modernización de la infraestructura de los servicios informáticos institucionales, el adecuado uso de los recursos y la innovación tecnológica, apoyando la consecución de los objetivos estratégicos y misionales de la Universidad.
CATÁLOGO DE Servicios
SERVICIO DE Conectividad
Acceso a internet por WIFI
Acceso a la red de colaboradores de la Entidad de manera inalámbrica a través de dispositivos móviles y computadores portátiles.
RESPONSABLE
Conectividad y redes
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. La Unidad Académico Administrativa solicita acceso a personal externo de la universidad, registrando los nombres completos, tipo y número de documento de identificación, correo personal, número de contacto y el tiempo de su permanencia.
2. En el caso de administrativos y profesores deben ingresar con sus credenciales de acceso al sistema de nuevas versiones.
3. Los estudiantes deben ingresar con sus credenciales de acceso al sistema académico
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Acceso a internet
Conexión a internet.
RESPONSABLE
Conectividad y redes
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Solicitar la revisión del servicio indicando ubicación del equipo (escuela, edificio, piso, oficina, extensión) para proceder a realizar la revisión.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles. * Dependiendo de la falla y el proveedor de internet
Acceso a la Intranet
Acceso a la red protegida para el uso de los recursos tecnológicos. (Aplicaciones, impresoras, Telefonía IP, etc.)
RESPONSABLE
Usuarios, contraseñas, roles y permisos sistemas de información
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Solicitar al incio de la vinculación y/o por reestablecimiento el envío de las credenciales de acceso a intranet, las cuales serán enviadas al correo personal registrado en su hoja de vida.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Servicio VPN
Permite la conexión de forma segura a la red institucional desde ubicaciones externas, garantizando la confidencialidad de la información.
RESPONSABLE
Conectividad y redes
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. El usuario solicita la creación y/o acceso a la red remota de la universidad, registrando el nombre completo, usuario, fecha de vigencia, correo electrónico institucional y extensión.
El jefe de la UAA debe registrar los datos del usuario……
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
SERVICIO DE Comunicaciones
Videollamadas
Las plataformas son accesibles desde equipos de escritorio, navegadores web y dispositivos móviles.
El servicio de acceso a videoconferencias y aulas híbridas (Teams, Zoom, Streaming) pemite reuniones virtuales, clases en directo y eventos masivos.
RESPONSABLE
Aulas Híbridas, Zoom, Teams y Streaming
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. La solicitud debe realizarse con anterioridad al evento y suministrar datos del contacto del solicitante, fecha y hora de inicio y finalización, descripción de la actividad a realizar.
2. Si requiere grabación de la videoconferencia se debe contar con la aprobación del expositor o particiapntes e indicar dentro de la solicitud.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
INFRAESTRUCTURA De TI
Alfresco
Es el sistema institucional de administración de contenidos electrónicos (documentos y expedientes) de conformidad con las Tablas de Retención Documental TRD de las Unidades.
RESPONSABLE
Gestión Documental DTIC
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Para solicitar el acceso, debe enviar en el ticket el nombre completo, tipo y número de documento, correo personal (hotmail, gmail, yahoo), número de celular y adjuntar la resolución de nombramiento.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Cableado Estructurado
Servicio de construcción de salidas de red con acceso a la red de datos institucional.
RESPONSABLE
Conectividad y redes
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Aprobación del jefe UAA y suministrar la siguiente información: nombre de la persona responsable del proyecto, cargo, Unidad a la que pertenece, cantidad de puntos.
2. Realizar el traslado de fondos respectivo al centro de costos 7024, una vez realizado el traslado, la DTIC dará inicio al proceso de adquisición de los materiales y posterior ejecución de los trabajos de instalación.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
DNS
Servicio que permite asignar nombre de dominio a los diferentes elementos que hacen parte de la red.
RESPONSABLE
Conectividad y redes
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. La escuela solicita acceso a personal externo de la universidad, registrando los nombres completos y el tiempo de su permanencia.
2. En el caso de los administrativos y profesores se debe revisar el equipo de computo en el cual esta trabajando para validar su conexión.
3. Los estudiantes deben ingresar con sus credenciales de acceso al sistema académico.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Préstamo de auditorio (Alberto Elías Hernández) y salas de videoconferencia
Se realizan eventos académicos, conferencias, video conferencias.
RESPONSABLE
Apoyo TIC
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. El préstamo del auditorio está sujeto a verificación o estudio del evento por parte de la administración y al cumplimiento de las políticas de uso del edificio.
2. Se realiza la reserva del auditorio especificando nombre del evento, fecha, franja horaria y la persona encargada de recibir y entregar el auditorio.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Préstamo de salas de computo - Estudiantes
Préstamo de equipos para estudiantes que requieran equipo de computo.
RESPONSABLE
Recepción - Mauricio Delgado
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Para el ingreso a las salas el estudiante debe confirmar en la recepción su reserva y presentar el documento de identificación para el suministro de la tarjeta de acceso.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Préstamo de salas de computo - Profesores
Préstamo de salas de computo para clases, tutorias o actividades que requieran equipo de computo.
RESPONSABLE
Mauricio Delgado
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Se realiza a través del sistema RESERVAS DE SALAS del CENTIC, la persona solicitante verifica la disponibilidad en horarios de aulas.
2. El profesor realiza la reserva del aula de cómputo especificando la cantidad de participantes, fecha, franja horaria y el objetivo de la clase.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Telefonía IP
Servicio de atención de llamadas telefonicas por medio de la red de datos institucional entre las diferentes sedes a través de sus redes LAN-MAN- WAN.
RESPONSABLE
Conectividad y redes
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. El usuario debe suministrar los siguientes datos de contacto: Nombre completo, extensión, ubicación.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
SERVICIO DE Información
Almacenamiento de datos e información
Servicio que se encarga de almacenar datos e información en repositorios y bases de datos
RESPONSABLE
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. La solicitud debe realizarse con anterioridad al evento y suministrar datos del contacto del solicitante, fecha y hora de inicio y finalización, descripción de la actividad a realizar.
2. Si requiere grabación de la videoconferencia se debe contar con la aprobación del expositor o particiapntes e indicar dentro de la solicitud.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
INSTALACIÓN Periféricos
Gestión de equipos de computo y periféricos
Instalación, configuración y mantenimientos preventivos software base de los equipos asignados a los funcionarios y docentes de la Entidad (Ej teclados, mouse, impresora)
RESPONSABLE
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. La solicitud debe realizarse con anterioridad al evento y suministrar datos del contacto del solicitante, fecha y hora de inicio y finalización, descripción de la actividad a realizar.
2. Si requiere grabación de la videoconferencia se debe contar con la aprobación del expositor o particiapntes e indicar dentro de la solicitud.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
SERVICIO DE Seguridad
Antivirus
Es una herramienta fundamental para proteger la información personal e institucional frente a amenazas como virus, malware, ransomware y otros riesgos digitales que pueden comprometer la integridad de nuestros sistemas.
RESPONSABLE
Soporte informático hardware y software
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Registrar en la solicitud, ubicación, número del inventario del equipo, datos de contacto del usuario.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Asignación de usuarios y roles
Los roles permiten a los usuarios de un sistema de información o de la red institucional, después de identificarse, adquirir privilegios o permisos que les permitan realizar una tarea u otra, dependiendo de sus funciones o actividades asignadas.
RESPONSABLE
Usuarios, contraseñas, roles y permisos sistemas de información
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Informar el usuario, los sistemas a los que requiere se le active los accesos, los centros de costo.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
SOFTWARE Y Aplicaciones
APP
Es un carnet digital que permite la identificación de toda la comunidad universitaria para el ingreso a la institución a estudiantes, profesores, administrativos y egresados.
RESPONSABLE
Operation - Mobile
REQUISITOS PARA LA Solicitud
El usuario debe tener una vinculación vigente para acceder a la APP.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Conceptos Técnicos
Emisión de conceptos tecnicos para compra de equipos de TI o Adquisición de software para uso institucional
RESPONSABLE
Conceptos Técnicos
REQUISITOS PARA LA Solicitud
Relacionar los equipos y/o licencias que requiere comprar con sus especificaciones y cotizaciones.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Configuración de ambientes de desarrollo, pruebas, capacitación y preproducción
Preparación y configuración de ambientes para desarrollos, procesos de aseguramiento de calidad en los diferentes sistemas de información.
RESPONSABLE
Soporte informático hardware y software
REQUISITOS PARA LA Solicitud
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Correo electrónico
Es un sistema de mensajería digital que permite el intercambio de mensajes con adjuntos a través de redes informáticas.
RESPONSABLE
Correo electrónico
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Las credenciales de correos personal institucional les serán enviadas al correo personal diferente de UIS registrado en su hoja de vida, para los correos funcionales le serán enviadas al correo del director de la UAA a la cual pertenece dicha cuenta.
Los estudiantes deben enviar un mensaje al correo admincorreo@correo.uis.edu.co desde su correo personal que debe ser el mismo que tiene referenciado en el sistema académico.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Desarrollo de sistemas de Información
Servicio que permite la toma de requerimientos, analisis, desarrollo, pruebas y puesta en producción de los sistemas de información institucionales
– Modificación o ajustes del SW.
RESPONSABLE
Soporte informático hardware y software
REQUISITOS PARA LA Solicitud
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Hosting
Servicio de alojamiento de componentes de software en Servidores físicos o virtuales.
RESPONSABLE
Soporte informático hardware y software
REQUISITOS PARA LA Solicitud
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Página web institucional
Sitio web institucional disponible a los ciudadanos que integra información sobre servicios institucionales, trámites, noticias, eventos de interés, políticas y normatividad
RESPONSABLE
Sitio WEB
REQUISITOS PARA LA Solicitud
El usuario en la solicitud debe seleccionar el tema de ayuda acorde a la solicitud que requiere que se ejecute en el sitio web, además debe adjuntar los siguiente información dependiendo del tema:
URL, foto, contenido y/o parrafo, fechas, UAA
Nota: Tiempo estimado de atención 3 días hábiles.
Plataforma de mesa de servicio
Plataforma para registro solicitudes de servicio por medio de Tickets que permite brindar soluciones y asistencia funcional téncica a los requerimientos de los usuarios finales sobre la operación.
RESPONSABLE
Usuarios mesa de ayuda
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Acceder a la plataforma MDA con las credenciales de acceso a nuevas versiones y registrar la solicitud en la que requieren apoyo para su solución y adjuntar las pantallas que soporten dicho proceso.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Servicio de Instalación de software en Equipos de computo Soporte de Hardware y Software
Instalación de software por demanda en los equipos de computo de los funcionarios o docentes.
RESPONSABLE
Soporte informático hardware y software
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Antes de instalar o desinstalar cualquier programa, debe contar con la autorización del jefe de su Unidad Académica o Administrativa.
La instalación solo puede ser gestionada por la DTIC y usar únicamente las aplicaciones aprobadas y licenciadas por la UIS.
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
Versionamiento de fuentes de desarrollo
Servicio que se encarga de generar versionamiento del código de software generado en las distintas actividades de desarrollo de software.
RESPONSABLE
Soporte informático hardware y software
REQUISITOS PARA LA Solicitud
Nota: Tiempo estimado de atención 2 días hábiles.
SERVICIO DE Desarrollo Web
Actualización de Contenidos Web
Este servicio comprende la gestión, modificación y publicación de contenidos en los sitios web de la Universidad, garantizando que la información sea clara, pertinente y coherente con la identidad institucional.
Se asegura el cumplimiento de estándares de accesibilidad, de modo que los contenidos puedan ser consultados por toda la comunidad, y se mantiene una comunicación digital consistente, confiable y alineada con las buenas prácticas del ecosistema web institucional.
RESPONSABLE
Equipo de Desarrollo Web
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Realizar la solicitud a través de la Mesa de Ayuda
2. Enviar la información o contenido que se debe actualizar.
3. Indicar ubicación dentro del sitio web.
4. Validar cambios realizados.
Nota: Tiempo de respuesta a la solicitud 2 días hábiles. Tiempo de cierre de la solicitud depende del proceso.
Diseño y desarrollo web
Este servicio comprende el análisis de la información para la estructuración de soluciones digitales web y la creación de un diseños integrados con la identidad visual de la Universidad. Su objetivo principal es desarrollar sitios web accesibles, intuitivos y conformes con la normativa vigente, garantizando una experiencia de usuario de calidad.
RESPONSABLE
Equipo de Desarrollo Web
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Realizar la solicitud a través de la Mesa de Ayuda
2. Adjuntar la información base del sitio o requerimiento.
3. Participar en reuniones de levantamiento de información.
4. Validar propuestas de diseño.
5. Aprobar versión final para publicación.
Nota: Tiempo de respuesta a la solicitud 2 días hábiles. Tiempo de cierre de la solicitud depende del proceso.
Página web institucional
Sitio web institucional disponible a los ciudadanos que integra información sobre servicios institucionales, trámites, noticias, eventos de interés, políticas y normatividad.
RESPONSABLE
Equipo de Desarrollo Web
REQUISITOS PARA LA Solicitud
El usuario en la solicitud debe seleccionar el tema de ayuda acorde a la solicitud que requiere que se ejecute en el sitio web, además debe adjuntar los siguiente información dependiendo del tema:
URL, foto, contenido y/o parrafo, fechas, UAA
Nota: Tiempo estimado de atención 3 días hábiles.
Producción Audiovisual para Web
Este servicio comprende la conceptualización, redacción de guiones, grabación, edición y postproducción de videos destinados a plataformas web de la Universidad. Se garantiza la calidad visual y la coherencia gráfica con la identidad institucional, integrando criterios de accesibilidad como la incorporación de subtítulos y otros recursos inclusivos.
El resultado son piezas audiovisuales optimizadas que fortalecen la comunicación institucional en el ecosistema digital, ofreciendo contenidos claros, atractivos y accesibles para toda la comunidad.
RESPONSABLE
Equipo de Desarrollo Web
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Realizar la solicitud a través de la Mesa de Ayuda
2. Definir objetivo y alcance del video.
3. Validar guion.
4. Coordinar grabación.
5. Aprobar producto final.
Nota: Tiempo de respuesta a la solicitud 2 días hábiles. Tiempo de cierre de la solicitud depende del proceso.
Soporte Técnico Web
Este servicio se orienta a la gestión de incidentes y requerimientos técnicos vinculados al funcionamiento, la seguridad y el acceso de los sitios web de la Universidad.
Su propósito es garantizar la continuidad operativa, la protección de la información y la disponibilidad de los contenidos institucionales, ofreciendo soluciones oportunas y confiables que aseguren un entorno digital estable y seguro para la comunidad universitaria.
RESPONSABLE
Equipo de Desarrollo Web
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Realizar la solicitud a través de la Mesa de Ayuda, reportando el incidente.
3. Describir el problema presentado.
4. Adjuntar evidencia (si aplica).
5. Esperar diagnóstico y solución.
Nota: Tiempo de respuesta a la solicitud 2 días hábiles. Tiempo de cierre de la solicitud depende del proceso.
Toma de Fotografías para Web
Este servicio comprende la toma, almacenamiento, edición y publicación de material fotográfico para su uso en plataformas web de la Universidad. Se garantiza la calidad visual y la coherencia gráfica con la identidad institucional, asegurando que cada imagen refuerce la presencia digital de la Universidad.
Además, se vela por el cumplimiento de criterios de accesibilidad y por el respeto a la normativa legal, gestionando los permisos correspondientes para el uso de las imágenes. El resultado son fotografías optimizadas que ofrecen una experiencia inclusiva, consistente y sostenible dentro del ecosistema web institucional.
RESPONSABLE
Equipo de Desarrollo Web
REQUISITOS PARA LA Solicitud
1. Realizar la solicitud a través de la Mesa de Ayuda
2. Indicar fecha, lugar y objetivo de la toma.
3. Coordinar detalles logísticos con el equipo.
4. Validar el material entregado.
Nota: Tiempo de respuesta a la solicitud 2 días hábiles. Tiempo de cierre de la solicitud depende del proceso.
Mesa de Ayuda
Líneas de extención: 2635 – 2630
DOCUMENTOS Y normativas
POLÍTICAS Administrativas
Política de Seguridad y Privacidad de la Información
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NUESTRAS Funciones
- Administrar los recursos informáticos y de telecomunicaciones.
- Dirigir y coordinar los sistemas de información para soportar los procesos académicos y administrativos.
- Asesorar y proporcionar servicios informáticos dentro del proceso de modernización institucional.
FUNCIONES DEL Proceso
- Realizar la administración de servidores y backup de la base de datos institucional.
- Asesorar y dar soporte en servicios y recursos informáticos.
- Efectuar la construcción y mantenimiento de la red de datos institucional.
- Diseñar y desarrollar software.
- Realizar mantenimiento de software.
- Administrar los recursos del Centic.
- Medir el desempeño del proceso mediante indicadores de gestión y actividades de seguimiento.
- Mejorar continuamente el proceso mediante la aplicación de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
- Velar por la seguridad y privacidad de la información digital procesada, transmitida y almacenada en y desde los recursos y servicios de tecnológicos utilizados para el soporte de los procesos misionales, estratégicos, de apoyo y evaluación institucional que se encuentran bajo la custodia de la DTIC.
- Definir lineamientos para el uso y cuidado de los activos de información digital que hagan uso de los servicios tecnológicos a cargo de la DTIC.
- Implementar controles de acceso físico y lógico a los activos de información digital que soportan los procesos institucionales.
INFRAESTRUCTURA Tecnológica
Recursos Logísticos e Infraestructura TIC
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SOPORTE A LOS Usuarios
- Mesa de ayuda : Ingreso con credenciales de nuevas versiones
Extensiones: 2635 – 2638
- Correos Estudiantes : admincorreo@correo.uis.edu.co
INFOGRAFÍAS Relevantes
¿Buzón de correo a punto de llenarse?
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Cree carpetas y organice sus correos
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Libere espacio en su correo descargando archivos a OneDrive
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Nuestro
Equipo
Carolina
DURÁN SEPÚLVEDA
Líder de Mesa de Ayuda
Extensión: 2638
Edgar Antonio
MESA RINCÓN
Jefe DTIC
Extensión: 2160
Edwin Hernando
ORDOÑEZ MANTILLA
Líder de Apoyo TIC
Extensión: 2797
Gilberto Javier
DÍAZ TORO
Asesor TIC de Rectoría
Extensión: 2048
Juan Manuel
GARZÓN ESCOBAR
Líder Equipo de Desarollo Web
Extensión: 1387
Leidy Yadira
PEÑUELA RUEDA
Líder de Redes y Conectividad
Extensión: 2140
Mauricio
DELGADO DELGADO
Líder de Soporte Técnico y Salas CENTIC
Extensión: 1250
Moisés
GONZÁLEZ CARREÑO
Líder Técnico de Soporte Académico
Extensión: 2980
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Teléfono: +57 (607) 634 4000
Extensión: 2161 – 1247
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