VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA
Sistemas de Gestión de Calidad
NUESTRA
Presentación
La Universidad Industrial de Santander es una institución pública y autónoma comprometida con la eficacia, eficiencia, efectividad y mejora continua de sus procesos estratégicos, misionales, de evaluación y apoyo, en línea con su Proyecto Institucional. Desde 2009, la UIS cuenta con la certificación ISO 9001:2015, lo que ha elevado sus estándares de calidad. Este Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) permite normalizar procesos, promover una cultura de calidad, aumentar la satisfacción de los beneficiarios y generar confianza en los procesos. La UIS se dedica a fortalecer la cultura de calidad y la mejora continua en sus actividades académicas y administrativas, contribuyendo al desarrollo de la Educación Superior.
OBJETIVOS DEL
Sistema de Gestion de Calidad
- Garantizar, en forma adecuada y pertinente, el apoyo al desarrollo de los procesos misionales de la UIS.
- Gestionar y administrar la capacidad disponible de la Universidad para maximizar los resultados de los procesos misionales.
- Consolidar una cultura de resolución de problemas presentes y potenciales en los procesos de la Universidad.
- Lograr en los beneficiarios una percepción altamente favorable de los productos y servicios ofrecidos por la Universidad.
- Fortalecer la cultura de autocontrol en los servidores de la Universidad.
- Dar a los beneficiarios productos y servicios en los tiempos requeridos, acorde a sus necesidades.
- Proporcionar a los beneficiarios información veraz, clara y respetuosa, que facilite su interacción con la Institución.
ENFOQUE DE
Procesos
La Universidad abarca un enfoque basado en procesos que relaciona la interrelación entre los diferentes procesos Estratégicos, Evaluación, Misionales y de Apoyo. Este enfoque, se representa en el Mapa de Procesos de la Universidad y consolida la memoria documental del Sistema de Gestión de Calidad.
La estructura documental de cada uno de los procesos se encuentra definida en el Mapa de Procesos y para su consulta es necesario ingresar a la INTRANET de la Universidad, puede ser consultada dentro o fuera de las instalaciones del Campus Universitario.
PASOS PARA
Consultar la Documentación
Para consultar la documentación de los procesos de la Universidad del Sistema de Gestión Integrado seguir los siguientes pasos:
Paso 1
Ingresar al enlace “Intranet”.
Paso 2
Registrar el usuario y contraseña de Intranet.
Paso 3
Ubicar el enlace “Sistema de Gestión Integrado” y realizar la búsqueda de la documentación en el “Mapa de Procesos”.
Explora
Intranet
Ingresa a la red de la Universidad y consulta todos sus procesos
LOGROS
Destacados
2008
Certificación Sistema de Gestión de Calidad para la UIS bajo la NTC ISO 9001:2000 en los procesos Misionales, Estratégicos, Evaluación y de Apoyo.
2010 y 2011
Visita de Seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad – SGC, por parte del ente certificador.
2013
Certificación del Centro de Conciliación en la NTC 5906:2012 hasta el 2016.
Participación en el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, logrando ser la primera universidad en el país en participar en este premio, liderado por la Vicerrectoria Administrativa.
2015
Renovación Certificación de Calidad Institucional NTC GP 1000:2009 y NTC ISO 9001:2008 hasta el 2018.
2017
Auditoría de seguimiento por el ente certificador en ISO 9001:2008.
Auditoría de seguimiento NTC 5906:2012 Centro de Conciliación.
2019
Renovación de la Certificación NTC del Centro de Conciliación NTC 5906 vigente hasta el año 2022.
2021
Renovación de la Certificación de Calidad hasta el año 2024.
2023
Renovación de la certificación del Centro de Conciliación NTC 5906:2012 hasta diciembre 2025
Auditoría de seguimiento Institucional del SGC ISO 9001:2015
2009
Actualización de la versión de la NTC ISO 9001:2008 y certificación del Consultorio Jurídico, siendo el primero en el país bajo esta esta norma.
Certificación en NTC GP 1000:2009 hasta el 2012.
2012
Renovación Certificación de Calidad Institucional, en la que se certifica al Instituto de Lenguas hasta el 2015.
Participación en la muestra de universidades para el proyecto: “Metodología para la gestión por procesos en universidades colombianas acreditadas”, realizada por la Universidad de Medellín.
2014
Visita de Seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad – SGC, por parte del ICONTEC.
Visita para participar en la encuesta del Proyecto de Investigación: “Impacto de las normas de gestión en las entidades públicas de Colombia”, realizada por el Instituto de Estudios del Ministerio Público – IEMP.
2016
Renovación de la Certificación del Centro de Conciliación NTC 5906 hasta el 2019.
Auditoría de seguimiento por el ente certificador en ISO 9001:2008.
2018
Recertificación en los procesos estratégicos, evaluación, misionales y de apoyo en la nueva versión de la norma NTC ISO 9001:2015
2020
Seguimiento de la certificación institucional NTC ISO 9001:2015.
2022
Seguimiento exitoso por parte del Icontec a la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad según la norma NTC ISO 9001:2015.
2024
Renovación de la Certificación Institucional del SGC ISO 9001:2015 hasta 2027
Auditoría de seguimiento del Centro de Conciliación.
CONTEXTO
Estratégico
El análisis de la planeación estratégica de la Universidad permite tener un panorama general del quehacer de la institución y su funcionamiento, lo cual permite establecer estrategias que contribuyen a mantener las operaciones a corto, mediano y largo plazo. La planeación de la Universidad está definida en el Proyecto Institucional aprobado mediante Acuerdo 26 de 2018 del Consejo Superior y en el Plan de Desarrollo Institucional 2019-2030 aprobado mediante el Acuerdo 047 del 2019 del Consejo Superior.
Con el propósito de fortalecer el sistema y cumplir con los requisitos normativos se han elaborado algunas herramientas de análisis que permiten evidenciar la interrelación de diferentes factores como son: contexto interno y externo, los grupos de interés, la planeación estratégica, las oportunidades, roles y responsabilidades e interacción de información institucional, los cuales son apoyados por la gestión del conocimiento y la gestión del cambio.
DOCUMENTOS DE
Interés
Boletín Actualización de Documentos
RACIONALIZACIÓN DE
Documentos
Racionalización Documental Sistema de Gestión de Calidad (2020 a 2024)
Total Actualizados
852
Total Creados
229
Total Eliminados
178
DOCUMENTOS
Racionalizados
1259
La Universidad Industrial de Santander presenta los resultados de la racionalización documental de los últimos 5 años (2020 a 2024) en el marco del Sistema de Gestión de Calidad.
| Año | Actualizados | Creados | Eliminados | Total |
|---|---|---|---|---|
|
2020 |
258 |
80 |
64 |
402 |
|
2021 |
209 |
49 |
27 |
285 |
|
2022 |
96 |
37 |
26 |
159 |
|
2023 |
117 |
28 |
20 |
165 |
|
2024 |
172 |
35 |
41 |
248 |
|
Total |
852 |
229 |
178 |
1259 |
DOCUMENTOS GENERALES
Sistema Gestión de Calidad
Con el fin de fortalecer la gestión del conocimiento y socializar los cambios y actualizaciones documentales del Sistema de Gestión de Calidad, se presentan a continuación el Instructivo, el Manual de Gestión Integrado, algunos procedimientos transversales que aplican a los procesos de la Universidad y los Boletines que muestran la dinámica documental.
PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
CERTIFICACIONES ACTUALES
Sistemas de Gestión
Revisión por la
Dirección Sistema de Gestión de Calidad
.
La Universidad revisa el Sistema de Gestión de Calidad a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continua con la dirección estratégica de la Institución.
Evaluación de la
Satisfacción del Beneficiario
.
La percepción de la satisfacción del beneficiario es evaluada por cada uno los procesos de la Institución a través de encuestas de satisfacción aplicadas, los resultados son revisados y tabulados para su reporte en el informe de desempeño FSE.10.
Desempeño de Indicadores de
Procesos Sistema de Gestión de Calidad
.
La Institución planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos del producto, asegurarse de la conformidad del sistema de gestión y mejorar continuamente su eficacia.
La medición del desempeño de los procesos se realiza mediante indicadores que se presentan trimestralmente, este reporte es realizado en los formatos de hoja de vida de indicadores FSE.14, formato informe de desempeño de los procesos FSE.10.
A continuación, se relacionan los indicadores que miden el cumplimiento de los objetivos de los procesos (frecuencia de medición, sentido, tipo de indicador y resultado).
Indicadores Sede Central:
- Indicadores SGC 2024
- Indicadores SGC 2023
- Indicadores SGC 2022
- Indicadores SGC 2021
- Indicadores SGC 2020
- Indicadores SGC 2019
Indicadores Sedes Regionales:
- Indicadores SGC 2024
- Indicadores SGC 2023
- Indicadores SGC 2022
- Indicadores SGC 2021
- Indicadores SGC 2020
- Indicadores SGC 2019
Tipo de Indicadores y Roles de Seguimiento:
Medición de Objetivos
Sistema de Gestión de Calidad
Para evaluar el cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad, se formularon algunos indicadores que se alimentan de los informes de desempeño que reportan los procesos y de los indicadores del Plan de Desarrollo Institucional, los cuales son presentados en la Revisión por la Dirección.
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Contáctenos
Sistema de Gestión de Calidad
Teléfono: +57 (607) 634 4000
Extensión: 2921
Correo: sgc@uis.edu.co
Campus Central UIS
Bucaramanga, Santander
Carrera 27 calle 9
Edificio de administración 3, segundo piso
Horario de Atención:
Lunes a viernes
7:00 a.m. a 12:00 m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.